全方位提升城市燃气顾客受让价值

摘要：

@@ 顾客受让价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额.顾客总价值是指顾客购买某种产品或服务所获得的全部价值,包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等.顾客总成本是指顾客购买某种产品或服务所耗费的全部成本,包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本等.一般说来,顾客受让价值越大,顾客满意程度就越高,从而对企业就越忠诚.燃气企业要在日益激烈的能源市场竞争中取得优势,就必须向顾客提供更多的"受让价值",以提高顾客的满意度和忠诚度.

机标关键词：全方位、城市燃气、顾客受让价值、顾客总成本、顾客总价值、顾客购买、顾客满意程度、服务价值、产品价值、忠诚度、形象价值、市场竞争、时间成本、燃气企业、货币成本、满意度、优势、体力、能源、差额

所属期刊栏目：414

分类号：F27;TU9

在线出版日期：2009-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37