基于因果分析法的物流企业加盟商服务质量管理优化研究 ——以X物流公司深圳服务中心为例

摘要：

物流加盟制已经成为物流企业常见的运营模式,但企业对加盟商的管理仍存在诸多不足,尤其在服务质量管理方面方法简单、方式粗放等问题较为突出.文中基于因果分析法,以X物流公司深圳服务中心为例,对已有业务数据进行分析,找出影响服务质量的主要因素,提出通过降低货物破损率、提高末端时效、加强客户关系管理指导等方法来提升加盟商的服务质量,进而实现提高客户满意度的目标.

关键词：因果分析法、物流企业、加盟商、服务质量优化

所属期刊栏目：27

分类号：F259.23(物资经济)

在线出版日期：2021-01-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：82-85