政务服务民本性的技术实现与制度保障 ——基于上海"一网通办"的讨论

摘要：

当前政务服务流程再造的基础正在从"分工为要"转换为"平台为道",其目的是更好发展和维护民本性价值.上海"一网通办"通过技术的深度应用,在政务服务统一入口、统一出口和集成化平台建设方面形成了一定成果,把政务服务模式从"分散的政府"塑造成"整体的政府".技术应用与流程再造背后是自上而下的制度保障.清晰的承诺规约了科层理性,为政务服务民本性的技术实现路径创设了制度保障.这种改革逻辑有助于快速推动政务服务的流程再造和价值呈现,但也蕴含特定风险,需要在后续改革中加以防范.

关键词：一网通办;服务型政府;电子政务

所属期刊栏目：74

分类号：D630(国家行政管理)

资助基金：国家社会科学基金青年项目"大城市基层治理空间重构及其治理机制创新研究";中央高校基本科研业务费探索研究基金项目"技术嵌入视角下大城市管理与服务体制机制创新研究"成果

在线出版日期：2021-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：117-124,164