基于电子商务环境的客户关系管理

摘要：

近年来,随着互联网和电子商务快速发展,企业的经营环境和经营方式都发生了较大的变化.转变经营理念,改造传统的客户关系管理系统,构建新型的客户关系管理系统是企业获得市场竞争能力的关键.该文通过对比分析,探究电子商务环境下的客户关系管理特征,分析企业与顾客间的相互依存关系,并从企业管理职能、数据库营销、企业与客户之间的互动、大规模定制等四个方面,构建有效的新型客户关系管理系统.

关键词：电子商务、客户关系管理、数据库营销、大规模定制

所属期刊栏目：26

分类号：F274(企业经济)

资助基金：福建省教育厅社会科学研究项目课题“基于Internet平台和电子商务战略的客户关系管理系统构建研究”项目JAS14471的研究成果之一

在线出版日期：2017-07-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：29-31