地接导游服务质量评价体系构建研究

摘要：

地接导游是导游工作集体之一,地接导游服务质量关系到游客在当地参观游览活动是否顺利,并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一.根据《导游服务质量》标准(GB/T 15971-1995)和国际上评价考核导游员的A、S、K原则,构建了导游服务质量评价模块和地接导游服务质量评价体系,一方面提高了游客在旅游目的地的满意度;另一方面为了帮助各地旅游职能部门更好、更准确地对地接导游进行评价考核,以期为政府相关部门提供参考.

关键词：地接导游、服务质量、评价体系、A、S、K原则

所属期刊栏目：24

分类号：F592(旅游经济)

资助基金：武汉市旅游局科研项目重点项目“武汉市地接导游的现状分析与培养模式研究”WL2014A001

在线出版日期：2015-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：36-40