基于KANO模型的知名专家团队门诊诊疗模式服务需求分析

摘要：

目的 了解患者在知名专家团队门诊诊疗模式就医过程中的需求.方法 采用卡诺(KANO)模型满意度调查问卷和服务需求重要度评价为工具,在某三级医院随机对200例患者进行问卷调查.结果 患者对知名专家团队门诊诊疗模式的需求按KANO需求属性分类,魅力需求4项,期望需求5项,基本需求5项.其中期望需求和基本需求各占比31.12％.结论 KANO模型的知名专家团队门诊诊疗模式可满足患者需求,该模式的建立可提高患者获得优质医疗资源的可及性,意义重大.

关键词：卡诺模型;知名专家团队;服务需求;满意度

所属期刊栏目：50

分类号：R192(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：重庆市科卫联合项目2019MSXM008

在线出版日期：2022-01-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：4129-4132