基于因子分析法综合评价异地就医患者满意度

摘要：

目的 用因子分析法综合评价异地就医患者满意度,并根据各级指标的权重系数找到改进医院服务质量的切入点.方法 调查南昌市某三甲医院异地就医患者(包括住院患者和门诊患者),用因子分析的成分得分系数计算异地就医患者满意度各级指标的权重,综合评价异地就医患者总体满意度.结果 调查459名异地就医患者,二级指标中权重系数最高的是医院的医疗技术水平(0.241),最低的是医院整体就医环境(0.145),综合评价异地就医患者总体满意度得分6.326.结论 异地就医患者所关注的重点首先是医院的医疗技术水平,医疗技术创新与提高仍是医院核心竞争力所在.

关键词：因子分析、综合评价、患者满意度

所属期刊栏目：48

分类号：R195.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：江西省研究生创新专项资金资助项目YC2015-S039

在线出版日期：2019-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：654-659