患者感知医疗服务质量对满意度和行为意向的影响研究

摘要：

目的 探讨患者感知医疗服务质量对满意度和行为意向的影响.方法 采用AMOS21.0建构以满意度为中介变量的结构方程模型,对患者感知医疗服务质量、满意度、行为意向三者进行路径分析.结果 感知医疗服务质量对行为意向(y=0.50)和满意度(γ=0.87)均产生直接影响,满意度对行为意向产生直接影响(y=0.38);以满意度为中介,感知医疗服务质量对行为意向的间接影响为0.33,中介率为39.76％.结论 感知医疗服务质量对患者满意度和行为意向均有积极影响,还能以满意度为中介间接作用于行为意向.

关键词：感知医疗服务质量、满意度、行为意向、路径分析、中介效应

所属期刊栏目：47

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：四川省基层卫生事业发展研究中心重点项目SWFZ16-Z-02

在线出版日期：2018-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：657-659