基于SERVQUAL模型的专业教学服务质量评价探讨

摘要：

高校教育可为学生提供改善智力和思想素质、促进其人力资本增值的非实物形态的产品[1],拥有服务产业的所有特质[2].源于服务营销领域的SERVQUAL模型在收集、分析学生对教育的感知信息方面具有很强的实用性和敏感性,对服务质量评估的基本思想和理念在高校教育质量评估领域具有较强的可行性,因此可用于高校教育服务质量评估[2-7].然而,高等教育服务具有不同于其他产业的特殊性及SERVQUAL模型并非完全适用不同行业[8],因此,针对高校教育发展特点及参与主体特征需对模型具体维度、指标及计算方法等进行合理修正[5,9].专业教学服务是高校教育服务最核心的组成部分,而基于SERVQUAL模型的专业教学服务质量评估研究相对较少,对其评估维度和指标尚处于探讨阶段.本研究基于贵州某医学院校本科专业学生的调查数据,参照SERVQUAL量表和刘彩虹等[10]的研究,结合专业教学的特点,构建了高校专业教学服务质量度量的SERVQUAL模型,并对各指标进行分析,探讨指标的优先行动次序,以期为高校专业教学服务质量的改进/改善提供借鉴和参考.

机标关键词：模型、专业教学、教学服务、高校教育、服务质量、教育质量评估、教育服务、指标、专业学生、资本增值、主体特征、质量度量、医学院校、行动次序、思想素质、实物形态、评估研究、具体维度、教育发展、计算方法

所属期刊栏目：45

分类号：G807.4(体育理论)

资助基金：遵义医学院教育教学改革计划2012项目j-2-16

在线出版日期：2017-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：4869-4871