持续改善在优质护理工作中的应用及成效

摘要：

目的 运用持续改善(Kaizen)方法,进一步深化优质护理服务.方法 通过现场查看,收集资料,访谈找出根本原因,利用流程再造等方法进行持续改善,并将改善后流程制作标准化清单,在全院进行推广.结果 经过3个月临床持续改善发现,护士工作中步数减少,呼叫铃次数减少,患者满意度和护士满意度均提升,差异有统计学意义(P＜0.05),制定出三类标准化清单并在全院推广.结论 运用持续改善(Kaizen)方法,可消除某一阶段的问题,再将改善过程通过清单制作出管理标准,在全院推广的做法有益于优质护理服务的进一步深化.

关键词：护理管理研究、病人满意度、持续改善、优质护理

所属期刊栏目：45

分类号：R47;C93-05(护理学)

资助基金：重庆市教育科学规划课题2011-PG-008;重庆市卫生局医学科研计划项目2015MSXM208

在线出版日期：2017-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：4782-4783,4787