门诊患者第三方满意度调查实证探析

摘要：

患者满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求对医疗保健服务产生某种期望，进对所经历的医疗保健服务情况进行的评价［1］。患者满意度调查作为一种常用测评工具，已经被各级医疗机构广泛应用［2］。但选择实力强，具有权威性，专业性突出，能有效排除外在环境影响，客观公平做出评价的第三方机构并不多。重庆市某三甲医院为真实了解门诊患者的满意度，以患者为中心的角度，从技术、服务、收费等几个方面，委托第三方进行满意度调查，旨在了解该院门诊患者的满意度及其影响因素，为改善医患关系、提高医疗服务水平提供参考依据。

机标关键词：门诊患者、满意度调查、医疗保健服务、患者的满意度、患者满意度、以患者为中心、医疗服务水平、影响因素、医疗机构、医患关系、生命质量、三甲医院、评价、环境影响、测评工具、参考依据、重庆市、权威性、专业、应用

分类号：R193.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：4690-4693