基于 ISO9004-2009标准的护理模式改革对护士满意度影响的研究

摘要：

ISO9004‐2009标准是一种持续成功的质量管理方法，为支持任何面对复杂，需求增加以及不断变化的环境的组织实现持续成功提供了指南。 ISO9004是一种质量持续改进保证标准，在公立医院改革的现状下，就需要 ISO9004的持续改进模式来实现护理模式改革过程中优质护理服务的要求。本院自2010年9月开始实施护理模式改革，至今已有3年多的时间，且改革是个持续改进的过程。具体的改革内容有：首先从理念上提高认识、转变观念、统一思想、全面实施责任制整体护理，再从实施中改善员工的福利待遇，优化排班与休假制度，强化培训与考核成效，规范护理文书书写要求，在强化基础护理的基础上注重专科护理，科学的配置人力资源、实施能级管理等。在护理模式改革过程中从新理论体系的形成到最终临床实践对每个环节进行质控，最终形成一套适合本院可持续发展的新护理模式--扁平化责任制整体护理模式［1‐4］。研究表明，员工工作满意度的高低直接影响到工作质量［5‐7］。因此，对护理人员进行满意度调查，通过分析调查结果，了解护理工作质量情况，以进一步提高医院护理管理水平和护理服务质量。

机标关键词：标准、整体护理模式、模式改革、护士、员工工作满意度、护理服务质量、护理工作质量、改革过程、质量管理方法、质量持续改进、责任制、医院护理管理、护理文书书写、持续改进模式、新护理模式、培训与考核、满意度调查、可持续发展、转变观念、专科护理

分类号：R471(护理学)

资助基金：山东省济南市科技局基金资助项目201201052。

在线出版日期：2014-12-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：4266-4269