关于医院预约诊疗服务的品牌定位战略研究

摘要：

服务质量是医院的生命线，在医院业务的竞争中，最根本的是质量的竞争［1］。为了切实解决“看病难”的问题，卫生部于2009年9月下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》［2］，2010年2月1日下发了《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》［3］，为全国医院的预约诊疗服务全面开展提供了政策依据。意见下发以来，各地医院均根据自身情况合理开展并完善了预约业务。预约诊疗服务对医院实现可持续发展和为公众健康提供卓越服务起着至关重要的作用，因此，打造符合自身实际的医院预约服务品牌，实施医院品牌形象建设，是医院发展的驱动力。

机标关键词：公立医院、诊疗服务、品牌定位、医院服务管理、可持续发展、服务质量、政策依据、医院业务、医院品牌、医院发展、形象建设、看病就医、竞争、公众健康、服务品牌、服务工作、卫生部、生命线、驱动力、看病难

分类号：R-1(现状与发展)

在线出版日期：2014-11-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：3829-3831