大型医院患者预约挂号行为研究

摘要：

中国历来存在患者就诊时挂号的习惯,然而,随着人民群众健康意识的提高、医疗服务需求的日益增加,优质医疗资源的供给与日益增长的就医需求之间的矛盾日益突出,因此,出现了"看病难"的顽症、大医院"拥堵"痼疾和"三长一短"的管理瓶颈.根据卫生部颁布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》[1],解决患者"看病难"的问题,提高医院服务效率,提升患者满意度,四川大学华西医院作为西南地区规模最大的医院,从1 996年开始实施实名制预约挂号服务.为了缓解入口拥堵问题,在预约挂号方式方面做了大量实践探索,优化资源配置,使得多元化预约系统更好的为患者服务[2].

机标关键词：华西医院、患者满意度、预约挂号、医疗服务需求、优化资源配置、看病难、预约系统、拥堵问题、医疗资源、西南地区、实践探索、人民群众、就医需求、健康意识、患者服务、管理瓶颈、公立医院、服务效率、服务工作、卫生部

所属期刊栏目：42

分类号：R19;R-0

资助基金：国家自然科学基金重点资助项目71131006;四川大学中央高校基本科研业务费研究专项哲学社会科学项目-学科前沿与交叉创新研究重点资助项目skqy201208;成都中医药大学科技发展基金RMWS201206

在线出版日期：2013-07-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1545-1547