基于顾客价值链理论的医院客服中心建设构想

摘要：

@@ 随着社会的不断发展和医药卫生体制改革的深入推进,患者在寻求医疗服务的过程中,选择医院的自由度大大提高.尤其随着医疗市场的开放,医疗服务作为创造价值的内在因素已为大多数医院管理者所接受[1],医院开始重视医疗服务和医患关系.作为西部地区大型综合性医院之一的西南医院,数字化体系建设完备,病员量丰富,引入顾客价值链理论开展顾客关系研究,对于深入落实医药卫生体制改革,构建和谐的医患关系具有十分重要的意义.

机标关键词：顾客价值链、理论、综合性医院、客服中心、医药卫生体制改革、医疗服务、和谐的医患关系、医院管理者、医疗市场、选择医院、西南医院、西部地区、体系建设、关系研究、创造价值、自由度、数字化、患者、构建

所属期刊栏目：41

分类号：F7 ;F40

在线出版日期：2012-12-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：3339-3341