某院患者礼仪服务满意度及需求的调查分析

摘要：

目的 调查患者对医院礼仪服务满意度和需求,分析礼仪服务薄弱环节,提出改进措施.方法 采用问卷调查法,应用自行设计的问卷,对服务态度、服务用语、行为举止、环境流程、着装仪表等五类礼仪服务的21项内容进行随机法抽样调查.结果 患者对医院整体礼仪服务较满意,各项礼仪服务内容中,满意度最高为99.24%,最低为81.61%;五类礼仪服务平均得分为3.838;不同来源和性别的患者对礼仪服务需求不同.结论 分析患者对医院礼仪服务不太满意的方面和主要的需求,完善礼仪服务建设,提升医院整体服务质量.

关键词：礼仪行为、病人满意度、需求估价

所属期刊栏目：41

分类号：R19;R47

资助基金：重庆医科大学附属第二医院院级软科学科研资助计划项目重医二院第2010101

在线出版日期：2012-12-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：3309-3311