以主动服务进一步推进门诊工作

摘要：

@@ 门诊是整个医院的门面,是对患者进行诊断、治疗的第一线.近年来,随着医疗改革进程的深入,本院正处于一个难得的快速发展阶段.随之而来的是,就诊人员日益增长的需求同门诊可协调资源不足之间的矛盾.这一矛盾在很大程度上制约了就诊人员应获得的服务.同时,这一矛盾也让门诊部开始重新定义门诊工作的方向和价值.
门诊的基本职能归根到底就是合理分配医疗资源,引导患者获得高质量的医疗服务.从这个角度可以认为:主动分配医疗资源是门诊工作的基本内容,进一步推进门诊工作,应该从"主动服务"着手.所谓主动服务,就是指从患者期待获得的医疗服务的不确定性出发,主动、合理地分配医院的医疗资源,从而改变以往静态的分诊、挂号、导诊、就诊的模式,使门诊工作呈现一种适应门诊医疗服务自身特性的主动性,有利于就诊人员获得可能获得有序、协调、高效的服务.

机标关键词：主动服务、门诊工作、医疗资源、门诊医疗服务、人员、矛盾、患者、自身特性、重新定义、医院、协调、基本职能、改革进程、不确定性、主动性、门诊部、质量、治疗、制约、诊断

所属期刊栏目：41

分类号：R19;R18

在线出版日期：2012-12-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：2999-2999