重庆市公立医院开展客户关系管理现状及对策研究

摘要：

@@ 医疗机构间的竞争日趋白热化,有些公立医院从企业管理中引入客户关系管理(customer relationship management,CRM)以改善医院服务质量,提升医院品牌,增强医院市场竞争力[1].医院CRM已成为学术界研究的热点,然而,公立医院CRM实施效果怎样?存在哪些主要问题?并没有在实践中找到明确的答案.通过对重庆市公立医院CRM现状的研究,旨在系统地提出医院CRM目标体系和应用方案,使公立医院能够有的放矢地开展CRM,更好地满足社会和患者的医疗服务需求.

机标关键词：重庆市、公立医院、客户关系管理、管理现状、relationship management、CRM实施、医院服务质量、医疗服务需求、市场竞争力、应用方案、医院品牌、医疗机构、企业管理、目标体系、学术界、增强、系统、问题、实践、社会

所属期刊栏目：40

分类号：R19;F2

资助基金：重庆市科委软科学研究项目CSTC,2009CE9168

在线出版日期：2011-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：399-400