应用六西格玛方法关注患者之声

摘要：

@@ 六西格玛管理法起源于20世纪80年代制造业,最早由摩托罗拉公司提出,后来由于通用电气的积极推行取得了令人瞩目的成就,同时服务行业微软公司、联合保健公司推行六西格玛管理也取得了很好效果[1].近年来医院管理引进六西格玛在降低患者等候时间、节约各科成本、增加患者流转、加强药物管理、简化工作流程、提高人力资源管理等方面都得到了成功应用[2]."以病人为中心"、提高患者满意度、增强医院竞争力一直是医院工作重心[3-4].本院从2005年起开始探索六西格玛方法在关注客户之声、提高患者满意度方面的应用,现报道如下.

机标关键词：六西格玛方法、患者满意度、六西格玛管理法、以病人为中心、人力资源管理、摩托罗拉公司、医院竞争力、现报道如下、医院管理、医院工作、药物管理、微软公司、通用电气、工作流程、服务行业、等候时间、成功应用、制造业、重心、增强

所属期刊栏目：38

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2009-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1543-1544