构建优质服务链体系提升医疗服务质量

摘要：

"优质服务链"是服务行业研究的一个重要课题,医学模式的转变加速了"优质服务链"的诞生,市场经济初步确立了"优质服务链"的建构,本文借助企业管理中的成功经验,结合医院实际,从优质服务链的概念、核心理念、逻辑内涵、构建体系及举措等对医院构建优质服务链提升医疗服务质量打造医院核心竞争力进行了初步探讨.

关键词：优质服务链、患者、满意度、忠诚度

所属期刊栏目：36

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2007-03-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：105-107