"客户关系管理"在手术室护理工作中的应用

摘要：

@@ 作为医务工作者,通常认定的"客户"即为病人及家属.在整个医疗活动中,病人及家属是最重要的外部客户,是主要的服务对象,而内部的个人或业务部门--即内部客户[1], 通常是最容易被忽略的一类客户.内部客户相互间的服务,相互间满意度的提高,同样也是提高医护质量的关键.作为手术室护理人员怎样加强内、外部客户关系管理,加强客户服务意识,提高客户满意度,提高手术室护理质量,我们作了以下探讨.

机标关键词：客户关系管理、手术室护理工作、外部客户、内部客户、客户满意度、服务意识、医务工作者、医疗活动、医护质量、业务部门、家属、护理质量、护理人员、服务对象、病人

所属期刊栏目：32

分类号：R473.6(护理学)

在线出版日期：2004-01-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1591-1592