烟草商业企业提升零售客户满意度策略

摘要：

根据客户满意度理论对卷烟零售客户满意度进行阐释，结合服务质量差距模型对产生零售客户不满意现象的原因进行分析，针对存在的4个方面的服务质量差距提出了解决方案。

关键词：烟草、服务、质量差距、客户满意度

分类号：F713(国内贸易经济)

在线出版日期：2014-02-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：90-92