基于服务品牌细分法的烟草物流服务探讨

摘要：

服务是烟草企业的立身之本,也是提升企业核心竞争力的根本途径.服务品牌不仅可以提高烟草企业的社会形象,还可以提高零售终端的终身价值.本研究从服务品牌细分法思路入手,结合烟草行业的特点,利用文献分析法和定性与定量分析结合的方法,着重探讨烟草物流服务的零售客户服务细分的方法步骤,进而以重庆烟草物流“三诚”服务模式为例,实现对烟草零售客户针对性地进行差异化物流配送服务,阐明烟草物流企业物流服务品牌建设指导零售终端建设的意义.

关键词：服务品牌细分法、终端服务、烟草物流

分类号：F253.3(物资经济)

在线出版日期：2013-01-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：135-138