情感理论下的"顾客——员工"管理模式探讨

摘要：

从情感理论出发,探讨了基于顾客导向的情感营销带来了顾客的忠诚,基于员工心理需求的情感管理带来了员工对企业的忠诚,二者对企业经营都起着举足轻重的作用.因此,在情感营销与情感管理研究的基础上,提出了情感理论下的"顾客--员工"管理模式,并且这种模式适应了现代市场竞争发展的需要.

关键词：情感营销、情感需求、"顾客--员工"管理模式

所属期刊栏目：28

分类号：C961.9(人才学)

在线出版日期：2011-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：72-75