基于PZB模式的福建物业服务品质缺口研究

摘要：

福建的物业管理经过20余年发展,初步形成了涵盖公共服务、专项服务及特约服务、资产管理的较为全面的服务范围。但由于企业、行业、业主、社会环境等多方面原因导致了物业服务品质缺口较大。物业服务企业可以通过PZB模式识别自身的服务品质缺口,寻找在员工心态、员工素质、监管能力、业委会缺失、行业宣传等多方面产生缺口的原因,并积极寻求改进方案。

关键词：PZB模式、物业服务、服务品质、缺口

所属期刊栏目：27

分类号：F293.347(城市与市政经济)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：33-35,79