网络环境下顾客创新研究回顾与展望

摘要：

随着顾客中心时代的到来,顾客作为企业重要的资源参与企业产品/服务创新活动,为企业带来价值.尤其是随着互联网技术的发展,基于网络互动平台的顾客创新行为,更是引起了实践界和理论界的广泛关注.为此,本文将从顾客创新的界定、价值、方式、研究方法等方面,对国内外有关顾客创新研究进行系统性梳理和评述,并在此基础上构建一个网络环境下的顾客创新研究框架.

关键词：顾客创新、顾客关系管理、顾客知识管理、顾客创新管理、价值共创

资助基金：本文系国家自然科学基金资助项目“顾客忠诚对赢利性的影响机理研究:基于行为视角”项目编号:71172097阶段性研究成果.

在线出版日期：2016-03-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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