保险业质量成本管理研究

摘要：

以顾客满意度为导向的质量成本管理对保险业的健康稳定发展意义重大,对保险业质量成本管理进行分析介绍也就显得意义重大.本文从质量成本管理的古今中外研究成果出发,引出了作为特殊服务业的保险业质量成本管理问题,并针对性的对保险业质量成本的项目进行了科学的设置,还就如何对保险业进行质量成本管理进行了简要的论述.

关键词：保险业、质量成本、顾客满意度

分类号：F840(保险)

在线出版日期：2012-07-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：151-153