服务
顾客为尊服务至上作为云南的旅游窗口，昆明巫家坝机场一直秉承“顾客为尊、服务至上”的理念，提出了“以服务促发展”的工作思路，对创新服务工作、提升服务水平进行了积极的探索与实践。为改善基础配套设施满足航空运输市场的需求，云南民航加大了机场改扩建力度，促进了服务设施和环境的改善。通过建立健全服务质量管理体系、完善服务质量标准，进一步加大了对机场员工服务技能和服务意识的培训，加强了监督检查机制，规范了机场员工的服务行为；通过建立客户管理体系，加大了与航空公司、驻机场单位的联系，并与航空公司开展业务合作。通过对内对外两套体系的不断完善与积极互动，更加贴近顾客需求，及时改进并完善服务工作。“创建诚信机场”活动开展7年以来，昆明机场航班平均正常放行率达94．88％，旅客满意度达89．11％，旅客吞吐量居全球机场第65位，成为云南对外开放的靓丽窗口。
服务至上、服务质量管理体系、昆明机场、航空运输市场、服务质量标准、监督检查机制、客户管理体系、顾客需求
F724.783(中国国内贸易经济)
2012-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共8页
51-58
