基于SOP的护理服务标准化程序在提升眼科护理服务质量中的应用

摘要：

目的:评价基于标准作业程序(SOP)的护理服务标准化程序在临床的应用效果.方法:成立护理SOP小组.基于SOP原则,将护理服务用语、行为和流程进行标准化和精细化,并构建护理服务标准化程序.从护理服务质量、患者满意度和护理服务投诉3个方面比较实施护理服务标准化程序的临床应用效果.结果:实施护理服务标准化程序后,护理服务质量和患者满意度均较前明显提升,护理服务投诉较前明显下降(P＜0.01).结论:实施护理服务标准化程序可有效提升护理服务质量,提高患者满意度,减少护理服务投诉的发生.

关键词：SOP;护理服务标准化程序;护理服务质量

所属期刊栏目：48

分类号：R473(护理学)

资助基金：四川省卫生和计划生育委员会科研课题;成都市卫生健康委员会科研课题

在线出版日期：2022-01-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：9-11