为患者提供超越期待的服务

摘要：

@@ 服务的升华--超越顾客的期待,是一种酒店式服务管理模式,是更高层次的服务品质.2004年9月本院门诊部举办了"友好规范自然超前--超越顾客的期待"的主题演讲.半年多来全体门诊职工积极响应,转变服务观念,打造服务品牌,使病人在治疗疾病的同时有一种超值的感叹、愉悦与惊喜.笔者将医院施行超越期待服务的具体要求与做法介绍如下,供同道参考.

机标关键词：患者、超越期、转变服务观念、超越顾客、服务管理模式、主题演讲、治疗疾病、期待服务、门诊部、具体要求、服务品质、服务品牌、职工、医院、升华、酒店、规范、病人

所属期刊栏目：31

分类号：R192(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2005-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：281-282