网购儿童绘本的顾客满意度影响因素研究——以"当当网"畅销绘本为例

摘要：

综合内容分析、文本分析的研究方法,对"当当网"畅销绘本《小猪佩奇》的在线评论内容进行编码分析.研究认为:顾客网购绘本主要考虑儿童阅读者的主体性需求和身心发展现状;除内容因子和感知价值外,赠礼送人、快递服务等因子也会对顾客满意度造成影响,因此不可忽视购买动机中的情感性因素,绘本的配套及衍生服务等辅助性因素对顾客满意度的影响.

关键词：顾客满意度、绘本、影响因素

所属期刊栏目：26

分类号：G235(出版事业)

在线出版日期：2018-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：74-78