客户满意陷阱的成因及启示分析

摘要：

很多企业发现那些宣称对自己满意的客户却会离自己而去,客户满意似乎并不可靠,文章在分析了这一现象,即客户满意陷阱成因的基础上,从竞争的角度探讨企业应该如何看待客户满意陷阱,客户满意陷阱对现代企业经营有何启示.

关键词：客户满意、客户忠诚、客户满意陷阱

所属期刊栏目：16

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2014-05-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-33