顾客满意理论带给图书馆服务工作的理性思考

摘要：

顾客满意理论是现代企业的一种重要整体经营手段.图书馆的服务工作引入顾客满意理论,通过树立服务质量意识,改进服务工作,来满足读者要求及期望,提高读者满意度,使"一切为了读者,为了一切读者,为了读者的一切"的服务理念及内涵得到最充分的诠释.

关键词：顾客满意理论、服务质量、服务工作

所属期刊栏目：11

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2009-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：88-89