优化门诊服务流程提高服务质量
2007-2011年我院通过对门诊流程进行规范设计、科学实施,并持续改进优化,使门诊管理达到规范化、系统化,提高了门诊工作质量、工作效率及患者的满意度,提升了医院的形象,现将具体改进措施及其效果报告如下.
对象与方法
1.一般资料:每月随机抽取100例门诊患者,来自18个科室.
2.方法:对门诊患者进行电话回访,进行满意度调查,分为满意、不满意两项.对不满意的患者征求意见,从而进一步优化门诊流程.
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G4 ;R19
2013-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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