危机传播的修辞策略与形象修复——关于腾讯、360公司形象修复文本的对比分析

摘要：

当今社会危机传播中,需要运用形象修复文本与利益受损的受众进行沟通.通过对腾讯和360两家公司爆发的“3Q”之争后分别发表的公开道歉信的对比分析,两家企业主要使用的修辞策略有:寻求支持、修正行为、直接道歉、转换框架等.但腾讯的形象修复文本受到了更多的质疑与谴责,360的形象修复文本获得了更多的直接或间接的理解、接受和支持.效果分析显示:直接道歉策略和修复文本的有效性不一定成正相关,典型道歉标记往往更符合公众的接受心理；而及时的修正行为更可以增强形象修复文本的有效性.

关键词：3Q之争、危机传播、形象修复文本、修辞策略、对比分析

所属期刊栏目：31

分类号：H05(写作学与修辞学)

在线出版日期：2013-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：6-11