基于H.323座席终端的实现

摘要：

开发出能够适应新型呼叫中心的座席平台成为VOIP应用领域的一个新课题,基于这种考虑,提出了一种基于H.323协议栈之上,将语音通信逻辑和业务逻辑封装在一个通用的中间件的方法. 描述了系统功能和系统结构,并最终实现了可以同时处理话务和应用业务的纯座席软件平台.

关键词：座席、呼叫中心、VOIP、H.323协议栈

所属期刊栏目：27

分类号：TN915.1

在线出版日期：2010-03-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：37-39,65