基于CTI的呼叫中心技术

摘要：

简要介绍了呼叫中心的起源、演变过程和特点,从理论上分析了基于CTI的呼叫中心技术方案的基本系统组成以及主要组成部分的功能和特点.

关键词：CTI、数字信号处理、呼叫中心、智能网络、数字语音合成

所属期刊栏目：18

分类号：TP399;TN912(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：47-52