银行业一线员工工作倦怠管理策略思考

摘要：

面对经济全球化、信息化和产品生命周期缩短等一系列剧烈变化,竞争优势短缺已成为国内外企业关注的焦点.如何顺应形势、调整经营理念、获取持续竞争优势,已成为我国银行业面临的紧迫课题.而产品的更新及周期变化和顾客的成长及需求变化,要求银行业最直接的变化是服务设计和功能调整.在当前的情况下,创造独特服务无疑为银行业取得竞争力的一个有效途径.银行业的服务不是强调大批量标准化,而是强调针对性的,因此具有创造个性服务的巨大空间.银行业服务区别于其他服务的特殊性在于:充分地尊重与理解,放大的情感关怀与体验;还有就是服务的专业性强,科技含量高.

关键词：银行员工、工作懈怠、服务企业、企业管理

所属期刊栏目：28

分类号：C939(管理学)

在线出版日期：2012-02-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：504-505