浅谈旅游营销中顾客满意

摘要：

现在的顾客越来越挑剔、越来越很难被取悦,他们更加聪明、具有更多的价格意识、更多的需求、更追求购物的心理感受,当前已进入顾客满意度敏感时代,在这个时代,没有顾客满意观念就没有顾客满意行动,没有顾客满意行动就没有顾客满意结果,没有顾客满意的最大化就没有顾客忠诚.尽管我国旅游业在“十一五”期间得到了长足的发展,但旅游服务产品和服务同质化越来越强,再加上旅游服务的意识不高,整体来看旅游业的顾客满意度并不高,因此充分利用顾客满意度的杠杆来提高顾客占有率,将成为“十二五”期间各旅游业制胜的法宝.

关键词：旅游营销、顾客满意、顾客满意价值、顾客满意评价体系、顾客让度价值

所属期刊栏目：28

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2012-03-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：155-156