浅议供电企业如何提高客户用电满意度和需求侧管理

摘要：

自从加入WTO之后，国内供电企业也进行相关体制改革，用户满意度已经成为衡量供电企业服务陛的重要评价指标，有效的用皇需求侧管理已经成为供电企业取得利润的关键。本文从客户满意度的概念出发，简要论述客户满意度的价值和目的并提出了做好客户满意度的要求，最后，通过分析我国用电结构和城乡用电量低的原因，简要叙述提升用电需求侧管理的措施。

关键词：客户满意度、需求侧管理、供电企业

所属期刊栏目：29

分类号：TM73(输配电工程、电力网及电力系统)

在线出版日期：2012-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：229-230