基于服务质量理论的企业档案信息服务探析

摘要：

@@ 一、服务质量的含义和内容
对于服务质量的定义有很多,目前最常用的一个是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的综合,是服务工作能够满足被服务者需求的程度,是企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度.

机标关键词：档案信息服务、企业档案、服务质量、质量理论、服务探析

分类号：G270.7;G640;F272.9

资助基金：河北大学青年基金XSK0701029

在线出版日期：2010-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：13-14,17