客户关系管理对档案工作的启示

李颖

四川大学;

摘要：

@@ 一、客户关系管理概述
随着科学技术的迅猛发展,生产力水平显著提高,社会物质产品日益丰富,全社会生产能力不足和商品短缺的状况得到改善,商品极大丰富甚至出现过剩,客户选择空间及选择余地显著增大;同时,客户的需要开始呈现出个性化特征.企业为了在竞争中取胜,实现生产目的,不得不从过去的以产品为导向转变为以客户为导向,在这种时代背景下,客户关系管理理论被提出.

机标关键词：客户关系管理理论、以客户为导向、选择余地、选择空间、物质产品、生产能力、商品、科学技术、生产目、生产力、个性化、状况、转变、特征、时代、企业、竞争、短缺

分类号：F83;D82

在线出版日期：2005-05-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：26-27