基于效用和成本的顾客参与研究

摘要：

顾客的个性化需求日益提高,定制化生产成为企业满足顾客个性化需求的最有效途径之一.实行定制化生产,顾客可以不同程度地参与产品的形成过程,由此产生了顾客对参与的效用和参与成本的权衡.本文通过对攒机用户的问卷调查,分析了定制化生产过程中顾客的参与程度对顾客效用和成本的影响.在此基础上建立了基于效用和成本的顾客参与模型,并重点分析了顾客在构思与设计2个阶段中的最优参与策略.研究结果表明:企业在产品构思阶段应创造条件,鼓励顾客完全参与;在产品设计阶段则应鼓励顾客与企业合作.

关键词：顾客效用、顾客成本、顾客参与模型、定制化生产、最优参与

所属期刊栏目：30

分类号：F273(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金70572014,70521001;航空科学基金2007ZG51080

在线出版日期：2010-03-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：154-160