患者满意度调查在医院管理中的应用价值研究

摘要：

目的：研究讨论医院管理当中对患者满意程度实行调查的价值。方法：对于我院2012年1月至10月间住院医治并且接受了满意程度调查的48例（研究组）患者与同期没有实行满意程度调查的48例（对照组）患者临床上的资料开展回顾性的分析。结果：结果显示，研究组不但满意程度与投诉的情况优于对照组，且患者对于医院满意的程度明显比对照组好，差异有统计学意义（p＜0.05）。结论：对于患者的满意程度开展调查能够对医院实际的服务情况真实反映，提升满意程度，减少投诉率，提高医护工作人员的业务水平与服务态度对医院更加长远的发展有所帮助。

关键词：医疗服务、满意程度、应用价值、医院管理

分类号：R47;R19

在线出版日期：2016-08-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：26-26,39