ITIL技术及其在宝钢的应用

摘要：

由于过程控制计算机运行维护管理的需要,宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台,将IT运行维护管理由系统网络管理提升到服务流程管理层次.引入了ITIL的理念,通过整合人员构架、规范处理流程和明确相关职责,使原本以技术为导向的管理转变为以流程为导向的管理;变被动的"救火队"为主动的预防为主管理;使原来孤立分散的管理为企业范围内统一的、标准化的管理.以ITIL为基础的管理平台提供了规范的流程和明确的职责,将服务与业务相结合,提升了IT服务管理的水平

关键词：ITIL技术、服务管理、设备维护

分类号：TP319(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2009-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：71-75,80