台湾百货公司物流配送服务价值水平分析

摘要：

以台湾百货公司第三方物流企业为例,结合相关理论与研究基础进行问卷调查,同时采用单因素方差分析方法,对配送服务价值水平进行研究,基于完整与实用的服务价值测定体系与分析过程,表明渠道与送货量规模对服务价值水平有显著影响.为提高服务价值水平,企业应不断收集有力信息,区隔客群,降低客户对服务需求期望,以及提升其对服务质量与成本认知,深化优质服务,提高内外顾客满意与忠诚,精准投入优化资源,持续创造组织超凡竞争力与价值.

关键词：百货公司、第三方物流、物流配送、服务价值

所属期刊栏目：12

分类号：F252.1(物资经济)

在线出版日期：2014-01-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：20-26