网购“赤体验”的表现形式及应对方式

摘要：

网购“赤体验”指的是网购体验的负效用直接导致消费价值损失.对消费者而言,产品、物流、安全性和客服是重要的消费体验触点,网络购物因其特殊的途径和现实制约,“赤体验”获得修复的机会低于线下消费.改善和增进网购消费体验,需要融合线上线下的营商管理,将产品、物流、平台、客服等塑造成一种不断增进的价值链,从而减少网购“赤体验”对网络经济的损害.

关键词：互联网、网购、赤体验、对策研究

分类号：F320.3(中国农业经济)

在线出版日期：2020-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：10-12