黑龙江移动呼叫中心运营管理评价指标体系研究

摘要：

呼叫中心是移动通信公司服务策略中的重要组成部分，是企业接触点最频繁的服务渠道。如何建设高水平的呼叫中心，提高投资效率，降低运营成本，是呼叫中心规划与建设方面的突出问题。文章通过对运营管理评价指标评价体系的设计，保证了移动通信公司呼叫中心运营管理质量的持续提升，做到员工有目标，领导有方法，运营工作有的放矢、有章可循，为企业的可持续发展积累了宝贵的实践经验。

关键词：运营管理、评价指标体系、绩效

分类号：F606(邮电经济理论)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：111-111,115