配送企业客户关系管理DCEP模型

摘要：

以客户为中心的市场战略要求配送企业加强客户关系管理,建立客户关系管理DCEP模型,分析模型各方,掌握顾客需求特性,提高顾客满意度.在DCEP模型中,顾客是配送企业的核心,员工、配送企业和合作伙伴都是围绕着顾客提供服务的,三者之间的利益关系和共同为顾客服务的宗旨.使他们构成一个局部网络.

关键词：客户关系管理、DCEP模型、配送企业

分类号：F279.23(企业经济)

在线出版日期：2008-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：56-57