论服务产品的四个层次

摘要：

服务是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或一系列的活动,服务企业必须把顾客感知到的产品同自己所提供的出售物连接起来,所以,我们必须分析服务产品构成的四个层次,从服务产品的层次来研究服务产品的内涵,从而对企业营销提出更高的要求.

关键词：顾客利益、服务观念、基本服务组合、服务递送体系

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：109-110